ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)

Фізична особа — підприємець Коротка Діана Омарівна, РНОКПП 3587311823, дата державної реєстрації — 18.04.2023 року, номер запису в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб — підприємців та громадських формувань — 2010350000000294365 (надалі — Виконавець), яка здійснює підприємницьку діяльність із надання послуг з догляду, модифікації та реконструкції волосся під комерційним найменуванням Keratin Platforma, керуючись статтями 633, 634, 641, 642, 901–907 Цивільного кодексу України, Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про електронну комерцію» та іншими нормативно-правовими актами України, пропонує фізичним особам (надалі - Замовник) (разом – Сторони, окремо – Сторона) укласти цей Публічний договір про надання послуг на умовах, викладених нижче.

Цей Договір є публічною пропозицією, адресованою колу фізичних осіб, та визначає умови замовлення, бронювання, оплати, надання і прийняття послуг, права та обов'язки Сторін, гарантії якості, порядок пред'явлення і розгляду претензій, а також підстави та межі відповідальності Сторін.

Укладення Договору здійснюється шляхом його акцепту Замовником у порядку, визначеному розділом 3 цього Договору.

До моменту акцепту Виконавець забезпечує Замовнику можливість ознайомитися з умовами Договору, характеристиками обраної послуги, її орієнтовною вартістю, правилами бронювання, скасування запису та повернення передоплати.

Умови цього Договору застосовуються в частині, що не суперечить імперативним нормам законодавства України. Жодне положення Договору не може тлумачитися як відмова Замовника від прав, гарантованих законодавством про захист прав споживачів.

1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

1.1. Виконавець — ФОП Коротка Діана Омарівна, яка організовує та забезпечує надання послуг відповідно до умов цього Договору.

1.2. Замовник — фізична особа, яка звернулася за отриманням послуг Виконавця, здійснила акцепт цього Договору та замовляє послуги для особистих потреб, не пов'язаних безпосередньо зі здійсненням підприємницької діяльності.

1.3. Сторони — Виконавець і Замовник разом; Сторона — кожен із них окремо.

1.4. Студія — місце фактичного надання послуг Виконавця, розташоване за адресою: м. Київ, проспект Європейського Союзу (Правди), будинок 45-Б.

1.5. Послуги — побутові послуги з догляду, косметичної модифікації, відновлювального догляду, реконструкції волосся, кератинового випрямлення, ботоксу волосся та інших процедур, що входять до актуального переліку послуг Виконавця.

1.6. Майстер — фізична особа, яка безпосередньо здійснює процедуру та залучається Виконавцем до виконання зобов'язань за цим Договором на законних підставах.

1.7. Сайт Виконавця — вебсайт, розміщений за адресою: https://keratin-platforma.com.ua/ua.

1.8. Сторінка в соціальній мережі — офіційна сторінка Виконавця в Instagram за ім'ям користувача @keratin_platforma та інші сторінки, які офіційно використовуються Виконавцем для інформування про послуги.

1.9. Прайс — затверджений Виконавцем перелік послуг із зазначенням цін, чинних на момент їх оприлюднення, та умов формування остаточної вартості.

1.10. Попередній запис — погодження між Виконавцем та Замовником дати, часу, виду послуги та, за необхідності, конкретного Майстра.

1.11. Бронювання — підтверджений Виконавцем попередній запис, за яким для Замовника резервуються визначені дата, час і необхідні ресурси Студії.

1.12. Передоплата (аванс) — грошові кошти, які Замовник сплачує до початку надання послуги та які зараховуються в рахунок її остаточної вартості.

1.13. Діагностика волосся — проведена перед процедурою професійна оцінка стану волосся та, за необхідності, шкіри голови з метою визначення можливості виконання обраної процедури, її особливостей, ризиків, необхідного обсягу матеріалів та прогнозованого результату.

1.14. Карта клієнта (Карта діагностики волосся) — документ у паперовій та/або електронній формі, в якому фіксуються необхідні для виконання процедури відомості про стан волосся, результати діагностики, погоджена послуга, її вартість, індивідуальні застереження та інша інформація, пов'язана з наданням послуг.

1.15. Інформована згода — окреме підтвердження Замовником отримання необхідної інформації про обрану процедуру, її особливості, прогнозований результат, індивідуальні ризики та правила догляду після її проведення.

1.16. Недолік послуги— невідповідність результату або процесу надання послуги обов'язковим вимогам законодавства, умовам цього Договору, погодженим характеристикам послуги або обґрунтованим вимогам щодо її якості та безпеки.

1.17. Істотний недолік послуги — недолік, що відповідає ознакам істотного недоліку, визначеним законодавством України.

1.18. Подарунковий сертифікат — документ у матеріальній або електронній формі, який підтверджує право його законного пред'явника на отримання послуг Виконавця відповідно до зазначеного номіналу чи погодженого виду послуги.

1.19. Месенджер — програмний засіб обміну електронними повідомленнями, зокрема Telegram, Viber, WhatsApp або інший канал, який Сторони погодили для комунікації.

1.20. Письмове повідомлення — повідомлення, направлене на електронну пошту, через погоджений месенджер або іншим способом, який дозволяє встановити його зміст, відправника, адресата та дату направлення.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. За цим Договором Виконавець зобов'язується на замовлення Замовника надати погоджені побутові послуги з догляду, модифікації та/або реконструкції волосся належної якості, а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити фактично надані послуги відповідно до погоджених умов.

2.2. Конкретний вид послуги, її обсяг, орієнтовна тривалість, ціна, дата, час надання та, за необхідності, особа Майстра визначаються під час оформлення запису й уточнюються до початку процедури.

2.3. Перелік послуг, їхній опис, ціни, особливості та обмеження розміщуються на Сайті, офіційних сторінках Виконавця та/або у доступному для Замовника Прайсі в Студії.

2.4. Виконавець забезпечує надання послуг відповідно до вимог чинного законодавства, технологічних правил, інструкцій виробників косметичних засобів, а також з урахуванням індивідуальних особливостей волосся Замовника, встановлених до початку процедури.

2.5. Сторони визнають, що косметичні процедури, які передбачають використання спеціальних засобів та/або термічний вплив на волосся, мають індивідуальний характер.

Кінцевий косметичний результат залежить, зокрема, від початкового стану волосся, його структури, попередніх процедур, ступеня пошкодження, особливостей застосованих засобів і подальшого догляду.

2.6. Виконавець зобов'язується надавати достовірну інформацію про можливості та обмеження конкретної процедури. Суб'єктивні побажання Замовника враховуються під час погодження результату, але не можуть бути підставою для виконання процедур із порушенням вимог безпеки або технології.

2.7. Якщо бажаний Замовником результат об'єктивно не може бути досягнутий без невиправданого ризику пошкодження волосся чи заподіяння шкоди здоров'ю, Виконавець повідомляє про це до початку процедури та пропонує безпечнішу альтернативу або відмовляє у проведенні небезпечної процедури.

2.8. Послуги Виконавця мають косметичний, а не медичний характер. Вони не є медичним лікуванням, діагностикою захворювань чи медичною реабілітацією.

3. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ТА АКЦЕПТ ОФЕРТИ

3.1. Цей Договір є публічною офертою, розміщеною на Сайті Виконавця та доступною для ознайомлення в Студії.

3.2. Акцептом Договору є повне та безумовне прийняття Замовником його умов після отримання можливості попередньо ознайомитися з ними.

3.3. Акцепт може здійснюватися шляхом:

3.3.1. Проставлення відповідної позначки про погодження з умовами Договору в електронній формі запису.

3.3.2. Надсилання письмового підтвердження прийняття умов Договору через погоджений канал комунікації.

3.3.3. Внесення передоплати після отримання Замовником посилання на чинну редакцію Договору та повідомлення про те, що здійснення платежу означатиме його акцепт.

3.3.4. Підписання документа про приєднання до Договору безпосередньо в Студії.

3.3.5. Вчинення інших дій, які відповідно до законодавства та обставин конкретного замовлення однозначно підтверджують прийняття умов оферти.

3.4. Саме лише відвідування Сайту, перегляд сторінок у соціальних мережах або звернення за консультацією не вважаються акцептом Договору.

3.5. Виконавець забезпечує можливість встановити редакцію Договору, яка діяла на момент його акцепту, та за можливості зберігає електронні підтвердження прийняття умов Замовником.

3.6. Договір вважається укладеним із моменту належного акцепту Замовником у порядку, визначеному цим розділом, з урахуванням вимог законодавства про електронну комерцію.

3.7. Бронювання конкретних дати та часу вважається підтвердженим після погодження запису Виконавцем і виконання передбачених Договором умов щодо передоплати.

3.8. Індивідуально погоджені Сторонами умови конкретної послуги, зафіксовані письмово та такі, що не суперечать законодавству, мають перевагу перед загальними умовами цього Договору в частині відповідного замовлення.

4. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ ТА ПОПЕРЕДНЬОГО ЗАПИСУ

4.1. Послуги надаються за попереднім записом.

4.2. Запис здійснюється через Сайт Виконавця, офіційні сторінки в соціальних мережах, месенджери, телефоном або безпосередньо в Студії.

4.3. Для оформлення запису Замовник надає відомості, необхідні для його ідентифікації та забезпечення комунікації, зокрема ім'я та контактний номер телефону. Інші відомості запитуються лише за обґрунтованої необхідності.

4.4. Під час бронювання Виконавець повідомляє Замовнику:

4.4.1. Назву та основні характеристики обраної послуги.

4.4.2. Доступні дату й час.

4.4.3. Орієнтовну тривалість процедури.

4.4.4. Орієнтовну вартість або порядок її розрахунку.

4.4.5. Необхідність, суму та строк внесення передоплати.

4.4.6. Умови скасування та перенесення запису.

4.4.7. Доступ до чинної редакції цього Договору.

4.5. Для підтвердження бронювання Замовник вносить передоплату в розмірі 500,00 грн, якщо інший порядок не погоджений Сторонами.

4.6. Передоплата вноситься протягом 24 годин із моменту погодження попереднього запису, але в будь-якому разі до початку процедури, якщо інше не погоджено Сторонами.

4.7. Якщо Замовник не здійснив передоплату у встановлений строк, Виконавець має право звільнити попередньо зарезервований час, попередньо повідомивши про це Замовника доступним каналом зв'язку.

4.8. У разі надходження коштів після скасування попереднього бронювання Виконавець пропонує Замовнику новий доступний час або повертає отримані кошти.

4.9. Виконавець має право направляти Замовнику повідомлення з підтвердженням запису та нагадуванням про дату і час отримання послуги.

4.10. Ненадходження нагадування не звільняє Сторони від виконання належним чином погоджених зобов'язань.

4.11. У разі запізнення Замовника більш ніж на 25 хвилин Виконавець оцінює можливість надання послуги з урахуванням її тривалості, технологічних вимог та наступних записів. Якщо безпечне та якісне завершення процедури в межах доступного часу є неможливим, Виконавець має право запропонувати перенесення запису.

4.12. Саме по собі запізнення Замовника не є безумовною підставою для утримання всієї сплаченої суми. Фінансові наслідки визначаються відповідно до розділу 6 цього Договору.

5. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

5.1. Вартість послуг визначається відповідно до чинного Прайсу Виконавця з урахуванням обраного виду послуги, категорії Майстра, довжини, густоти, стану, пористості волосся, необхідного обсягу косметичних засобів та інших об'єктивних характеристик процедури.

5.2. Вартість, зазначена під час дистанційного запису, може бути орієнтовною, якщо для її остаточного визначення необхідна безпосередня діагностика волосся.

5.3. До початку надання послуги Виконавець проводить необхідну оцінку стану волосся, визначає обсяг робіт та повідомляє Замовнику остаточну вартість процедури.

5.4. Остаточна вартість повинна бути погоджена Замовником до початку процедури.

Погодження може підтверджуватися підписом у Карті клієнта, електронним повідомленням, підтвердженням в інформаційній системі Виконавця або іншим передбаченим законодавством способом.

5.5. У разі незгоди Замовника з остаточною вартістю до початку процедури Замовник має право відмовитися від послуги.

У такому випадку передоплата не підлягає поверненню, якщо інша самостійна платна послуга попередньої діагностики не була окремо замовлена, погоджена та фактично надана.

5.6. Після погодження остаточної вартості Виконавець не має права збільшувати її в односторонньому порядку без додаткового погодження із Замовником.

5.7. У разі виявлення під час процедури обставин, що об'єктивно потребують надання додаткових послуг або збільшення обсягу матеріалів із відповідною доплатою, Виконавець зобов'язаний до виконання таких дій повідомити Замовника про їх необхідність, зміст і вартість та отримати його згоду.

5.8. За відсутності згоди Замовника на додаткові платні послуги вони не надаються.

Якщо відмова від додаткових дій унеможливлює безпечне завершення погодженої процедури, Сторони узгоджують порядок її припинення та розрахунків відповідно до фактично наданих послуг і законодавства.

5.9. Передоплата зараховується в рахунок загальної вартості послуги. Залишок вартості сплачується після завершення процедури, якщо інше не погоджено Сторонами.

5.10. Оплата здійснюється в національній валюті України готівкою, платіжною карткою або шляхом безготівкового переказу на рахунок Виконавця.

5.11. Виконавець забезпечує проведення розрахунків відповідно до законодавства та видачу Замовнику належного розрахункового документа.

5.12. Комісії банків або платіжних сервісів застосовуються відповідно до їхніх тарифів та попередньо доведених до відома Замовника умов. Виконавець не стягує додаткових платежів, які не були погоджені Замовником.

5.13. Виконавець має право змінювати Прайс на майбутні замовлення.

Зміна Прайсу не впливає на вже погоджену остаточну вартість конкретної послуги.

5.14. Знижки, акційні пропозиції та спеціальні тарифи застосовуються відповідно до умов відповідної акції, які мають бути доступними Замовнику до здійснення замовлення.

6. СКАСУВАННЯ ЗАПИСУ, ПЕРЕНЕСЕННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ ПЕРЕДОПЛАТИ

6.1. Замовник має право скасувати або перенести запис, повідомивши про це Виконавця через погоджений канал зв'язку.

6.2. Якщо повідомлення про скасування запису надійшло не пізніше ніж за 24 години до погодженого часу початку процедури, Замовник має право:

6.2.1. Перенести запис на інші доступні дату та час із зарахуванням раніше сплаченої передоплати.

6.2.2. Відмовитися від послуги та отримати повернення передоплати в повному обсязі.

6.3. Якщо Замовник скасовує запис менш ніж за 24 години до його початку або не з'являється без повідомлення, Виконавець має право вимагати сплату погодженої неустойки за порушення умов бронювання в розмірі 500,00 грн.

6.4. Умова пункту 6.3 застосовується за сукупності таких обставин:

6.4.1. Замовнику до бронювання було належним чином повідомлено умови скасування та розмір неустойки.

6.4.2. Бронювання дійсно було підтверджено Виконавцем.

6.4.3. Замовник порушив погоджений порядок скасування запису.

6.4.4. Відсутні встановлені законом або цим Договором підстави для звільнення Замовника від відповідальності.

6.5. Неустойка, передбачена пунктом 6.3, може бути погашена шляхом зарахування зустрічних однорідних грошових вимог відповідно до законодавства України, зокрема за рахунок внесеної передоплати.

Виконавець повідомляє Замовнику підставу та суму такого зарахування.

6.6. Неустойка не застосовується, якщо:

6.6.1. Запис було скасовано або перенесено з ініціативи Виконавця.

6.6.2. Надання послуги стало неможливим через доведені обставини непереборної сили, які безпосередньо перешкоджали виконанню зобов'язання.

6.6.3. Неможливість прибуття Замовника була спричинена безпосередньою загрозою його життю чи здоров'ю, зокрема через оголошену повітряну тривогу, обстріл або іншу надзвичайну подію, що об'єктивно перешкоджала прибуттю.

6.6.4. Виконавець зміг надати послугу іншому клієнту в той самий час і не наполягає на застосуванні неустойки.

6.6.5. Інші обставини відповідно до закону виключають відповідальність Замовника.

6.7. Сторони можуть за взаємною згодою перенести запис без застосування неустойки, зокрема за наявності поважних обставин.

6.8.У разі скасування запису або неможливості надання послуги з ініціативи Виконавця Замовнику пропонується перенесення запису або повернення передоплати.

6.9. Якщо Замовник не погоджується на перенесення запису з ініціативи Виконавця, передоплата повертається повністю.

Це не обмежує інших законних вимог Замовника, якщо для них є належні підстави.

6.10. Якщо до початку процедури під час діагностики виявлено об'єктивні протипоказання, високий ризик пошкодження волосся або інші обставини, через які Виконавець обґрунтовано відмовився від проведення процедури, невикористана передоплата підлягає поверненню.

6.11. Повернення коштів здійснюється протягом семи календарних днів із дня отримання належної вимоги Замовника, якщо законодавством для відповідного випадку не передбачено коротший строк.

6.12. Повернення здійснюється тим самим способом, яким проведено оплату, або іншим законним способом за домовленістю Сторін.

6.13. Сплачена передоплата не є завдатком у розумінні статті 570 Цивільного кодексу України, якщо інше прямо не встановлено окремою письмовою домовленістю Сторін.

6.14. Положення цього розділу не обмежують передбачених законодавством прав Замовника щодо відмови від договору, укладеного на відстані, в тих випадках і на тих умовах, коли відповідні норми підлягають застосуванню.

7. ДІАГНОСТИКА ВОЛОССЯ ТА ПІДГОТОВКА ДО ПРОЦЕДУРИ

7.1. До початку процедури Майстер проводить необхідну діагностику волосся Замовника з метою визначення можливості безпечного надання послуги, вибору технології та погодження прогнозованого результату.

7.2. Під час діагностики Майстер може оцінювати:

7.2.1. Довжину, густоту та структуру волосся.

7.2.2. Пористість, еластичність, ламкість, ступінь сухості та наявні пошкодження.

7.2.3. Видимі наслідки попередніх хімічних, термічних та інших косметичних процедур.

7.2.4. Стан шкіри голови в межах візуального оцінювання, що не є медичною діагностикою.

7.2.5. Сумісність обраної процедури з поточним станом волосся.

7.2.6. Необхідність проведення тестування, передбаченого технологією або інструкцією виробника.

7.2.7. Інші обставини, які можуть об'єктивно впливати на безпеку та якість послуги.

7.3. Виконавець має право запропонувати Замовнику надати необхідну для безпечного виконання процедури інформацію про попередні втручання у структуру волосся, використані косметичні засоби та відомі індивідуальні реакції.

Відомості, що належать до даних про здоров'я, обробляються лише за належної правової підстави, з дотриманням спеціальних вимог законодавства про захист персональних даних.

7.4. Замовнику роз'яснюється важливість достовірного повідомлення відомих йому обставин, які можуть впливати на безпеку проведення процедури.

7.5. Замовник не зобов'язаний надавати надмірну інформацію про стан свого здоров'я, що не стосується обраної послуги.

7.6. Якщо без необхідної інформації неможливо обґрунтовано оцінити безпеку процедури, Виконавець має право утриматися від її проведення до усунення відповідної невизначеності.

7.7. За результатами діагностики Майстер визначає допустимий обсяг послуги, рекомендовану технологію, необхідність використання відповідних косметичних засобів та можливі індивідуальні обмеження.

7.8. Результати діагностики, погоджені особливості процедури та істотні застереження можуть фіксуватися у Карті клієнта.

7.9. Виконавець забезпечує отримання окремої інформованої згоди Замовника на проведення процедури в тих випадках, коли вона є необхідною з огляду на характер процедури, технологічні вимоги та індивідуальні ризики.

7.10.Замовнику до початку процедури повідомляються:

7.10.1. Сутність та основні етапи процедури.

7.10.2. Прогнозований косметичний результат.

7.10.3. Суттєві індивідуальні ризики та обмеження.

7.10.4. Особливості впливу процедури на раніше пошкоджене або хімічно оброблене волосся.

7.10.5. Необхідні правила домашнього догляду.

7.10.6. Обставини, від яких залежить тривалість косметичного ефекту.

7.11. Якщо стан волосся не дозволяє досягти бажаного результату без істотного ризику пошкодження, Майстер зобов'язаний повідомити про це Замовника.

7.12. Виконавець має право відмовитися від проведення процедури, якщо її виконання суперечить вимогам безпеки, інструкціям виробника або становить обґрунтований ризик для Замовника.

7.13. Виконавець не проводить процедуру всупереч встановленим протипоказанням лише на підставі наполягання Замовника чи підписання ним документа про прийняття ризиків.

7.14. Якщо під час діагностики чи тестування виявлено обставини, що потребують медичної оцінки, Виконавець може рекомендувати Замовнику звернутися до відповідного медичного спеціаліста.

8. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

8.1. Послуги надаються в приміщенні Студії з використанням обладнання, косметичних засобів і матеріалів, які відповідають вимогам законодавства та призначені для відповідних процедур.

8.2. Виконавець забезпечує належні санітарні умови, справність обладнання, дотримання вимог охорони праці, пожежної безпеки та інших обов'язкових правил.

8.3. Майстер зобов'язаний дотримуватися технологічних інструкцій виробників косметичних засобів, зокрема щодо способу застосування, сумісності продуктів, необхідного тестування, температурних режимів та інших істотних параметрів процедури.

8.4. Застосування косметичних засобів, які не призначені для відповідної процедури, або порушення обов'язкових технологічних вимог не допускається.

8.5. Заміна погодженої процедури на іншу здійснюється за попередньою згодою Замовника.

8.6. Якщо в процесі надання послуги виявлено обставини, які можуть створювати загрозу здоров'ю Замовника або істотному пошкодженню волосся, Майстер зобов'язаний припинити небезпечні дії та вжити необхідних заходів відповідно до ситуації.

8.7. Виконавець має право тимчасово призупинити або припинити процедуру в разі виникнення об'єктивних обставин, які унеможливлюють її безпечне продовження.

8.8. У разі вимушеного припинення процедури Сторони визначають подальший порядок дій, а також належні розрахунки з урахуванням причин припинення, фактично виконаного обсягу послуг і вимог законодавства.

8.9. Виконавець має право залучати до надання послуг інших спеціалістів.

8.10. Якщо Замовник обрав конкретного Майстра, його заміна узгоджується із Замовником до початку процедури.

У разі незгоди на заміну Замовник має право обрати іншу дату або відмовитися від послуги з поверненням передоплати.

8.11. Залучення інших осіб до виконання послуг не звільняє Виконавця від відповідальності перед Замовником у випадках, передбачених законодавством.

8.12. Під час надання послуг Замовник має право отримувати інформацію про перебіг процедури, застосовані засоби та рекомендації з догляду.

8.13. Замовник зобов'язується виконувати обґрунтовані вказівки Майстра, спрямовані на безпечне проведення процедури.

9. ПРИЙНЯТТЯ ПОСЛУГ ТА ОЦІНКА ЇХ ЯКОСТІ

9.1. Після завершення процедури Виконавець надає Замовнику можливість оглянути результат наданої послуги.

9.2. Під час прийняття послуги Замовник має право повідомити про виявлені очевидні недоліки, невідповідність погодженим характеристикам або інші обґрунтовані зауваження.

9.3. За відсутності очевидних зауважень Сторони можуть зафіксувати завершення та прийняття послуги шляхом відповідного запису в Карті клієнта, акті чи іншому документі.

9.4. Факт повної оплати послуги, отримання розрахункового документа або відсутність негайних зауважень підтверджують обставини виконання договору, але не позбавляють Замовника права заявляти вимоги щодо прихованих недоліків у встановленому законом порядку.

9.5. Послуга вважається наданою належної якості, якщо вона відповідає погодженим характеристикам, обов'язковим вимогам законодавства та виконана з дотриманням застосовних технологічних правил.

9.6. Оцінка якості наданої послуги здійснюється з урахуванням:

9.6.1. Конкретного виду процедури.

9.6.2. Погодженого результату.

9.6.3. Зафіксованого початкового стану волосся.

9.6.4. Технологічних вимог до процедури.

9.6.5. Використаних косметичних засобів.

9.6.6. Наявності або відсутності об'єктивних недоліків.

9.6.7. Причин та обставин виникнення заявлених негативних наслідків.

9.7. Виконавець не гарантує однакової тривалості косметичного ефекту для всіх Замовників, якщо інший конкретний строк не був прямо погоджений Сторонами.

9.8. Природне відростання волосся, індивідуальні особливості його структури, вплив зовнішніх факторів і домашнього догляду самі по собі не підтверджують неналежної якості послуги.

9.9. Посилання на індивідуальні особливості волосся не звільняє Виконавця від відповідальності за порушення технології, використання неналежних засобів або інші доведені недоліки надання послуги.

9.10. Якщо Замовником під час прийняття послуги заявлено обґрунтовані зауваження, Сторони можуть скласти акт або інший документ із зазначенням характеру претензій, позицій Сторін та зафіксованого результату.

10. ГАРАНТІЇ ЯКОСТІ ТА ОСОБЛИВОСТІ КОСМЕТИЧНОГО РЕЗУЛЬТАТУ

10.1. Виконавець гарантує надання послуг із дотриманням погодженого обсягу робіт, застосовних технологічних вимог та вимог законодавства України.

10.2. Виконавець установлює додатковий семиденний строк сервісного супроводу після завершення процедури, протягом якого Замовник може звернутися для безоплатної консультації та первинної оцінки результату.

10.3. У межах сервісного супроводу Виконавець може запропонувати безоплатний огляд результату, консультацію, рекомендації з догляду або добровільне коригування результату за наявності технічної можливості та з урахуванням стану волосся.

10.4. Передбачений пунктом 10.2 строк не є строком обмеження законної відповідальності Виконавця та не позбавляє Замовника права заявляти вимоги щодо недоліків послуги в строки, встановлені законодавством України.

10.5. Застосування процедури не означає гарантії постійної незмінності структури волосся, його абсолютної стійкості до зовнішніх впливів або досягнення медичного ефекту.

10.6. Прогнозована тривалість косметичного результату, повідомлена Замовнику до початку процедури, оцінюється з урахуванням характеру відповідної інформації, вихідного стану волосся та індивідуально погоджених умов.

10.7. Якщо Виконавець прийняв на себе конкретне гарантійне зобов'язання щодо тривалості або визначених характеристик результату, таке зобов'язання виконується відповідно до погоджених умов і законодавства.

10.8. Недотримання Замовником рекомендацій із догляду може враховуватися під час визначення причин виникнення недоліків за умови встановлення відповідного причинного зв'язку.

10.9. Виконавець не має права автоматично відмовляти в задоволенні законної претензії лише з посиланням на сплив семиденного строку сервісного супроводу.

11. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

11.1. Виконавець зобов'язується:

11.1.1. Надавати Замовнику повну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про послуги.

11.1.2. Дотримуватися погоджених умов надання послуг.

11.1.3. Використовувати косметичні засоби й обладнання відповідно до їх призначення.

11.1.4. Забезпечувати дотримання обов'язкових правил безпеки та технологічних вимог.

11.1.5. Не проводити процедури за наявності встановлених об'єктивних протипоказань, які роблять їх небезпечними.

11.1.6. Повідомляти Замовнику остаточну вартість до початку процедури.

11.1.7. Погоджувати додаткові платні послуги до їх надання.

11.1.8. Видавати належні розрахункові документи.

11.1.9. Забезпечувати захист персональних даних Замовника.

11.1.10. Розглядати звернення та претензії Замовника в порядку, передбаченому цим Договором і законом.

11.1.11. Виконувати гарантійні зобов'язання та обґрунтовані законні вимоги Замовника.

11.2. Виконавець має право:

11.2.1. Отримувати оплату за належним чином надані послуги.

11.2.2. Проводити необхідну професійну діагностику волосся до процедури.

11.2.3. Рекомендувати інший вид процедури за наявності об'єктивних підстав.

11.2.4. Відмовляти у проведенні небезпечної або технологічно неприйнятної процедури.

11.2.5. Відмовити в обслуговуванні або припинити його у випадках реальної загрози безпеці Майстра, Замовника чи інших осіб, зокрема у разі погроз, насильства, агресивних дій або умисного перешкоджання безпечній роботі.

11.2.6. Припинити процедуру у випадках, передбачених цим Договором та законом.

11.2.7. Залучати кваліфікованих спеціалістів до виконання своїх зобов'язань.

11.2.8. Вимагати відшкодування збитків або сплати правомірно погодженої неустойки за наявності передбачених законом та Договором підстав.

11.2.9. Використовувати правомірно отримані документи, записи та інші докази для захисту своїх прав та законних інтересів.

11.3. Реалізація Виконавцем права на відмову в наданні послуги повинна бути обґрунтованою, недискримінаційною та відповідати вимогам законодавства.

11.4. Висловлення Замовником обґрунтованої претензії, критики або незгоди з умовами, які ще не були погоджені, саме по собі не є підставою для відмови в обслуговуванні.

12. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ ЗАМОВНИКА

12.1. Замовник має право:

12.1.1. Отримувати достовірну інформацію про послуги, косметичні засоби, їх особливості, можливі ризики та вартість.

12.1.2. Самостійно обирати послугу з урахуванням професійних рекомендацій Майстра.

12.1.3. Ознайомлюватися з умовами цього Договору до його акцепту.

12.1.4. Відмовлятися від додаткових платних послуг.

12.1.5. Отримувати послуги належної якості та безпечні для життя і здоров'я.

12.1.6. Отримувати документ, що підтверджує оплату.

12.1.7. Звертатися до Виконавця із зауваженнями та претензіями щодо якості послуг.

12.1.8. Вимагати безоплатного усунення недоліків, відповідного зменшення ціни, повторного виконання послуги, відшкодування витрат на усунення недоліків або застосування інших способів захисту у випадках та на умовах, встановлених законом.

12.1.9. Вимагати відшкодування заподіяної шкоди за наявності передбачених законом підстав.

12.1.10. Звертатися до компетентних органів або суду за захистом своїх прав.

12.2. Замовник зобов'язується:

12.2.1. Дотримуватися погоджених дати й часу запису або своєчасно повідомляти про необхідність його перенесення.

12.2.2. Оплачувати погоджені й належним чином надані послуги.

12.2.3. Не створювати перешкод для безпечного виконання процедури.

12.2.4. Виконувати обґрунтовані інструкції Майстра під час проведення процедури.

12.2.5. Повідомляти про відомі йому обставини, які можуть створювати ризик під час процедури, у межах інформації, необхідної для її безпечного проведення, з дотриманням вимог щодо персональних даних.

12.2.6. Утримуватися від погроз, насильства, умисного пошкодження майна та інших протиправних дій щодо Майстрів, працівників і відвідувачів Студії.

12.2.7. Не втручатися в роботу обладнання та не здійснювати самостійних дій із косметичними засобами під час процедури всупереч правилам безпеки.

12.3. Замовник має право не погоджуватися на проведення процедури, зміну її виду або використання додаткових платних засобів.

12.4. Рекомендації щодо домашнього догляду надаються Замовнику в доступній формі, а факт їх надання може бути зафіксований Виконавцем.

13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

13.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до цього Договору та чинного законодавства України.

13.2. Виконавець несе відповідальність за якість і безпеку послуг, належне виконання погоджених процедур, дотримання технологічних вимог та інші зобов'язання у випадках і межах, встановлених законом.

13.3. Виконавець не звільняється від відповідальності за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну Замовника, якщо відповідальність за таку шкоду передбачена законодавством.

13.4. Якщо Замовник заявляє про недоліки послуги, Сторони встановлюють фактичні обставини її надання, характер заявлених недоліків та можливі причини їх виникнення.

13.5. Під час розгляду претензії можуть враховуватися:

13.5.1. Карта діагностики волосся.

13.5.2. Інформована згода на процедуру.

13.5.3. Фото- та відеоматеріали, отримані й використані на законних підставах.

13.5.4. Інформація про використані косметичні засоби.

13.5.5. Відомості про дотримання технологічних параметрів процедури.

13.5.6. Рекомендації, надані Замовнику.

13.5.7. Письмові повідомлення та інші допустимі докази.

13.5.8. Висновки компетентних фахівців або експертів за наявності необхідності.

13.6. Сам по собі факт настання небажаного косметичного результату не є безумовним доказом порушення Виконавцем своїх зобов'язань.

13.7. Водночас наявність підписаної інформованої згоди або повідомлення про можливі ризики не виключає відповідальності Виконавця за доведене порушення технології, вимог безпеки або інших обов'язкових правил.

13.8. Якщо недоліки або негативні наслідки виникли внаслідок дій Замовника, стороннього впливу чи інших обставин, за які Виконавець відповідно до закону не відповідає, це враховується під час визначення підстав і обсягу відповідальності.

13.9. Замовник несе відповідальність за заподіяну ним шкоду майну Виконавця у випадках і порядку, передбачених законодавством.

13.10. Жодна Сторона не має права без належних підстав перекладати на іншу Сторону відповідальність за обставини, які не перебувають у причинному зв'язку з її діями чи бездіяльністю.

13.11. Розмір збитків, причинний зв'язок, протиправність поведінки та інші обставини, необхідні для застосування відповідальності, визначаються відповідно до законодавства з урахуванням особливостей конкретного випадку.

13.12. Якщо законом передбачено спеціальний розподіл обов'язку доказування, положення цього Договору не змінюють такого розподілу.

14. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ ТА ПРЕТЕНЗІЙ

14.1. У разі виникнення зауважень щодо якості послуги Замовник має право звернутися до Виконавця в усній або письмовій формі.

14.2. Для оперативного та належного розгляду претензій Виконавець рекомендує направляти звернення на електронну адресу або через погоджений канал комунікації.

14.3. У зверненні доцільно зазначити:

14.3.1. Ім'я Замовника та контактні дані.

14.3.2. Дату та назву отриманої послуги.

14.3.3. Суть заявлених недоліків.

14.3.4. Обставини та час їх виявлення.

14.3.5. Конкретну вимогу Замовника.

14.3.6. Наявні підтвердні матеріали, якщо вони є.

14.4. Відсутність окремих відомостей або матеріалів не є автоматичною підставою для відмови в розгляді звернення, якщо його зміст дозволяє встановити обставини надання послуги.

14.5. Після отримання звернення Виконавець забезпечує його прийняття та первинний розгляд.

14.6. Виконавець може запропонувати Замовнику безоплатний огляд результату процедури для встановлення характеру заявлених недоліків.

14.7. За результатами огляду може складатися акт, у якому зазначаються дата огляду, виявлені обставини, пояснення Сторін, їхні позиції та інші істотні відомості.

14.8. Замовник має право надати власні письмові пояснення та заперечення щодо змісту акта.

14.9. У разі необхідності встановлення спеціальних обставин Виконавець може запропонувати проведення незалежної оцінки або експертного дослідження в установленому законом порядку.

14.10. Витрати на експертні дослідження, їх розподіл і відшкодування визначаються відповідно до законодавства України.

14.11. Виконавець надає мотивовану відповідь на претензію протягом десяти робочих днів із дня отримання достатніх для її розгляду відомостей, якщо законом не встановлено інший обов'язковий строк.

14.12. Якщо для остаточного вирішення питання необхідні додаткові дослідження, Виконавець інформує Замовника про відповідні обставини та передбачуваний порядок подальшого розгляду.

14.13. У разі встановлення недоліків наданої послуги та наявності законних підстав для задоволення вимог Замовника застосовується відповідний спосіб захисту прав споживача, передбачений законодавством України.

14.14. Безоплатне коригування результату може здійснюватися за погодженням із Замовником, якщо це є технологічно допустимим та безпечним.

14.15. У разі якщо повторне проведення процедури може спричинити пошкодження волосся або шкоду здоров'ю Замовника, Виконавець не пропонує таке коригування як єдиний спосіб урегулювання претензії.

14.16. Виконавець має право запропонувати добровільне позасудове врегулювання спору, зокрема шляхом повернення погодженої суми, зменшення ціни або надання іншої погодженої компенсації.

14.17. Будь-яке добровільне врегулювання спору може оформлюватися окремою письмовою угодою.

14.18. Така угода повинна чітко визначати предмет спору, погоджений спосіб урегулювання, обсяг зобов'язань Сторін та їх виконання.

14.19. Положення цього розділу не обмежують право Замовника безпосередньо звернутися за захистом своїх прав до компетентних органів чи суду.

15. ФОТОФІКСАЦІЯ, ВІДЕОСПОСТЕРЕЖЕННЯ ТА ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

15.1. Виконавець здійснює обробку персональних даних Замовників відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

15.2. Для оформлення запису, організації надання послуг, проведення розрахунків і виконання обов'язків, передбачених законодавством, Виконавець може обробляти мінімально необхідні персональні дані Замовника.

15.3. Обробка персональних даних здійснюється за наявності належної правової підстави, зокрема для укладення та виконання Договору, виконання встановленого законом обов'язку або на підставі згоди Замовника у випадках, коли така згода необхідна.

15.4. Дані про стан здоров'я, відомі алергічні реакції та інші відомості, які належать до спеціальних категорій персональних даних, обробляються лише з дотриманням вимог статті 7 Закону України «Про захист персональних даних».

15.5. Якщо для обробки відповідної категорії даних необхідна явна згода Замовника, вона отримується окремо від акцепту цього Договору.

15.6. Виконавець забезпечує обробку персональних даних виключно для визначених законних цілей, із дотриманням вимог щодо конфіденційності, безпеки та обмеження строків зберігання.

15.7. Передання персональних даних третім особам здійснюється лише за наявності передбачених законом підстав.

15.8. У приміщенні Студії може здійснюватися відкрите відеоспостереження з метою забезпечення безпеки відвідувачів, працівників і майна, запобігання правопорушенням та захисту законних інтересів Виконавця.

15.9. Про наявність відеоспостереження відвідувачі повідомляються шляхом розміщення помітних інформаційних позначень до входу в зону спостереження.

15.10. Відеоспостереження не здійснюється в місцях, де особа має обґрунтоване очікування приватності (вбиральня).

15.11 Доступ до записів відеоспостереження обмежується уповноваженими особами. Відеозаписи зберігаються протягом строку, обґрунтованого метою їх створення, після чого видаляються, якщо подальше зберігання не має законної підстави.

15.12. Фото- та відеофіксація стану волосся до та після процедури для ведення внутрішньої документації здійснюється з дотриманням законодавства про захист персональних даних і права на зображення особи.

15.13. Якщо така фотофіксація дозволяє ідентифікувати Замовника та потребує його згоди, Виконавець отримує відповідну згоду окремо.

15.14. Публікація фотографій, відео, відгуків, листування або інших матеріалів, які дозволяють ідентифікувати Замовника, на Сайті, у соціальних мережах чи рекламних матеріалах допускається лише за наявності належної правової підстави, зокрема окремої згоди Замовника.

15.15. Згода на рекламне використання матеріалів не є обов'язковою умовою отримання послуги.

15.16. Замовник має право відмовитися від надання згоди на рекламне використання свого зображення або відкликати її відповідно до законодавства.

15.17. Інформаційні повідомлення, безпосередньо необхідні для виконання Договору, відокремлюються від рекламних та маркетингових розсилок.

15.18. Маркетингові повідомлення надсилаються за наявності відповідної законної підстави та з дотриманням права Замовника відмовитися від їх отримання.

15.19. Детальний порядок обробки персональних даних визначається Політикою конфіденційності Виконавця, доступною Замовникам до надання їхніх персональних даних.

16. ОСОБЛИВОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ НЕПОВНОЛІТНІМ ОСОБАМ

16.1. Надання послуг неповнолітнім особам здійснюється з урахуванням обсягу їхньої цивільної дієздатності та вимог законодавства України.

16.2. Якщо для замовлення або проведення конкретної процедури необхідна згода законного представника неповнолітньої особи, така згода повинна бути отримана до початку процедури.

16.3. Для процедур, пов'язаних із застосуванням косметичних засобів із суттєвим хімічним впливом або з іншими підвищеними індивідуальними ризиками, Виконавець має право вимагати присутності законного представника чи документального підтвердження його згоди в межах вимог законодавства.

16.4. Виконавець має право відмовитися від проведення процедури, якщо відсутні необхідні законні передумови для її виконання або обґрунтовано неможливо забезпечити її безпеку.

16.5. У разі відмови від процедури з таких підстав питання повернення передоплати вирішується відповідно до законодавства та розділу 6 цього Договору.

17. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ

17.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо доведуть, що відповідне порушення стало безпосереднім наслідком обставин непереборної сили, які відповідають встановленим законом критеріям надзвичайності та невідворотності.

17.2. До таких обставин можуть належати, зокрема, воєнні дії, ракетні обстріли, надзвичайні ситуації, стихійні лиха, інші події, які об'єктивно унеможливлюють виконання конкретного зобов'язання.

17.3. Сам факт існування воєнного стану, повітряної тривоги, тимчасової відсутності електропостачання або іншої надзвичайної події не означає автоматичного звільнення Сторони від відповідальності. Необхідно встановити безпосередній вплив таких обставин на виконання конкретного зобов'язання.

17.4. Звичайна несправність обладнання, планова відсутність Майстра, організаційні труднощі або інші передбачувані обставини самі по собі не визнаються форс-мажорними.

17.5. Сторона, яка не може виконати свої зобов'язання внаслідок відповідних обставин, повідомляє іншу Сторону в розумний строк після того, як це стало фактично можливим.

17.6. Сторони вживають розумних заходів для мінімізації негативних наслідків таких обставин.

17.7. Якщо через зазначені обставини надання послуги в погоджений час стає неможливим, Сторони узгоджують нову дату або припинення відповідного замовлення.

17.8. У разі припинення замовлення через обставини непереборної сили питання повернення передоплати та здійснення розрахунків вирішується з урахуванням фактично виконаних зобов'язань і вимог законодавства.

17.9. Звільнення від відповідальності за порушення зобов'язання не означає автоматичного припинення грошових зобов'язань щодо повернення коштів у випадках, передбачених законом.

18. ПОДАРУНКОВІ СЕРТИФІКАТИ

18.1. Виконавець може реалізовувати подарункові сертифікати на визначений грошовий номінал або на конкретну послугу.

18.2.Умови використання сертифіката, його номінал, строк дії, порядок попереднього запису та інші істотні характеристики повідомляються покупцю до моменту придбання.

18.3. Особа, яка законно пред'являє подарунковий сертифікат, має право отримати послуги відповідно до його умов та чинного законодавства.

18.4. Якщо вартість обраної послуги перевищує номінал сертифіката, різниця оплачується Замовником за його згодою.

18.5. Якщо вартість послуги є меншою за номінал сертифіката, порядок використання залишку визначається попередньо повідомленими умовами сертифіката з дотриманням вимог законодавства.

18.6. Якщо Виконавець не має можливості надати послугу відповідно до умов сертифіката, питання його використання, заміни або повернення коштів вирішується відповідно до законодавства.

18.7. До правовідносин щодо отримання послуги за подарунковим сертифікатом застосовуються положення цього Договору в частині, яка не суперечить спеціальним умовам сертифіката та законодавству.

19. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

19.1. Спори та розбіжності, що виникають між Сторонами у зв'язку з укладенням, виконанням, зміною або припиненням цього Договору, можуть вирішуватися шляхом переговорів та добровільного позасудового врегулювання.

19.2. Сторони мають право обмінюватися письмовими поясненнями, документами та іншими матеріалами, необхідними для з'ясування обставин спору.

19.3. Сторони зобов'язуються добросовісно реалізовувати свої права та не допускати зловживання правами.

19.4. У разі неможливості добровільного врегулювання спір вирішується компетентним судом відповідно до законодавства України.

19.5. Досудове врегулювання не є обов'язковою умовою звернення Замовника до суду, якщо інше прямо не встановлено законом.

19.6. До правовідносин Сторін застосовується матеріальне право України.

20. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ, ЗМІНА ТА ПРИПИНЕННЯ

20.1. Договір набирає чинності з моменту його належного акцепту та діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань, якщо інше не передбачено законом або цим Договором.

20.2. Договір може бути припинений:

20.2.1. За взаємною згодою Сторін.

20.2.2. За ініціативою Замовника у випадках, передбачених цим Договором або законом.

20.2.3. За ініціативою Виконавця у випадках, передбачених цим Договором або законом.

20.2.4. У зв'язку з неможливістю виконання зобов'язання на підставах, передбачених законодавством.

20.2.5. З інших підстав, установлених законом.

20.3. Припинення Договору не звільняє Сторони від належного виконання зобов'язань, які виникли до моменту його припинення та зберігають чинність відповідно до законодавства.

20.4. Виконавець має право змінювати умови цього Договору шляхом оприлюднення його нової редакції на Сайті або іншим доступним способом.

20.5. Нова редакція застосовується до правовідносин, що виникають після набрання нею чинності.

20.6. Зміна істотних умов уже погодженого замовлення здійснюється за взаємною згодою Сторін, якщо інше прямо не допускається законом.

20.7. Виконавець забезпечує зазначення дати набрання чинності кожною новою редакцією Договору.

20.8. Для правовідносин, які виникли до оприлюднення нової редакції, застосовується редакція, належним чином погоджена Сторонами, якщо інше законно не погоджено ними.

21. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

21.1. Цей Договір складено українською мовою.

21.2. Надання послуг та інформування Замовника здійснюються державною мовою. На прохання Замовника персональне обслуговування може здійснюватися іншою мовою, прийнятною для Сторін, відповідно до законодавства.

21.3. Виконавець забезпечує доступність інформації про себе, місце надання послуг, режим роботи, Прайс, умови обслуговування та порядок подання звернень відповідно до вимог законодавства.

21.4. Якщо будь-яке положення Договору буде визнане недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не тягне автоматичної недійсності інших положень Договору, якщо інше не випливає із закону або суті правовідносин.

21.5. У питаннях, не врегульованих цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.

21.6. Якщо положення цього Договору суперечать імперативним нормам законодавства про захист прав споживачів, застосовуються відповідні норми законодавства.

21.7. Виконавець забезпечує належне зберігання документів, пов'язаних із виконанням Договору, відповідно до законодавства, з дотриманням вимог щодо захисту персональних даних.

21.8. У разі оформлення індивідуальних умов замовлення в Карті клієнта, акті, електронному підтвердженні чи іншому документі такі документи можуть використовуватися як докази погодження відповідних умов і виконання Договору.

21.9. Невід'ємними документами, що застосовуються до конкретної послуги за наявності належного погодження або правових підстав, можуть бути:

• підтвердження замовлення;
• погоджений Прайс та остаточний розрахунок;
• Карта діагностики волосся;
• Інформована згода на проведення процедури;
• документ щодо отримання рекомендацій із догляду;
• окремі згоди на обробку спеціальних категорій персональних даних, фото- чи відеозйомку;
• інші документи, оформлені у зв'язку з виконанням Договору.

21.10. Акцепт цього Договору не означає автоматичного надання згоди на рекламне використання зображення Замовника, поширення його листування або обробку спеціальних категорій персональних даних, якщо для такої обробки законом передбачена окрема згода.

22. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

*Дата набрання чинності редакцією - 27 жовтня 2026 року.